1. お客さまの声を積極的に吸い上げ、顧客対応を適切に行うとともに、お客さまの声を起点に代理店業務の改善に取り組んでいきます。
   苦情はお客さまの声受付簿、その他のご意見・ご要望等は対応記録に記録します。
   毎月の定例会議時に、前月のお客さまの声を振り返り、代理店内で共有・改善策を出します。
   （アンケート回収率を10%にする）
2. 安心行動基準を募集の基本とし、お客さまの意向把握・意向確認を行います。
   早期の更改手続きや契約手続き後のフォローを実施すると共に、普段から情報提供を行い、お客さまの意向に沿った親切、丁寧な提案を行います。
   お客さまのご要望や家族構成・趣味・嗜好、保険の加入状況等の情報を踏まえて行った提案は対応記録に記録します。
   お客さまの意向に沿った手続きを行う為に対面ナビを推進します。
   （対面ナビで50%にする）
3. 生命保険商品において推奨販売・比較説明をする場合、お客さまが意向に沿った商品を選択できるよう、すべての商品の比較事項を偏りなく説明します。
   代理店独自の意向把握シートで、お客さまの意向に沿った契約をしているか確認します。
   （NPSを50%にする。）
4. 不備のない申込書・異動承認書等を所属保険会社へ提出します。やむなく発生した不備の解決は、TODOリストを通じて行います。
   TODOの確認は３名体制で行い、お客さま対応が必要な不備は、特に迅速に行います。
5. 契約者本人が70歳以上の契約手続きは、契約者の状況や商品の特性に応じて実施し、すべて対応記録に記録します。
   原則として、契約者本人が70歳以上の場合、親族に同席を求め、同席が難しい場合は、電話で親族に契約の確認をします。
   75歳以上の場合は、状況により契約者の変更を打診します。
6. 現金領収による事故防止の為、口座振替によるキャッシュレスを基本とします。
   現在、口座振替をご利用ではないお客さまへは、満期まで余裕を持った上で、口座振替への切換を丁寧にご案内します。